Politica de Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

CONFORTO & COMODIDADE

A CONFORTO & COMODIDADE preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra transparente, segura e em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, conforme comprovado pelo código de rastreamento da transportadora.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais oficiais:

E-mail: contato@confortoecomodidade.com

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação de devolução seja analisada e processada, o cliente deverá, obrigatoriamente, encaminhar ao e-mail ou WhatsApp no rodapé do site, fotos ou vídeo do produto recebido, demonstrando claramente seu estado de conservação, embalagem e eventuais defeitos ou divergências identificadas.

As imagens ou vídeos deverão permitir a identificação adequada do produto e poderão incluir:

Produto completo;
Embalagem recebida;
Defeito, avaria ou divergência alegada, quando houver.

A ausência do envio das fotos ou vídeos solicitados poderá impedir a análise inicial da solicitação, uma vez que tais informações são necessárias para validação do pedido de troca, devolução ou reembolso.

Além disso, para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados originalmente;
Não apresentar danos causados por mau uso, quedas, modificações ou utilização inadequada;
Ser devolvido somente após autorização formal da equipe de atendimento;
Estar em conformidade com as informações e imagens enviadas durante a solicitação.

A CONFORTO & COMODIDADE reserva-se o direito de solicitar fotos, vídeos ou informações complementares sempre que necessário para a análise do caso, prevenção de fraudes e validação da solicitação de troca, devolução ou reembolso.

Essa redação é mais profissional e juridicamente mais segura do que simplesmente dizer que "só haverá devolução mediante foto ou vídeo", porque demonstra que a exigência existe para fins de análise e validação do pedido. Isso reduz o risco de a cláusula ser considerada abusiva em uma eventual reclamação no Procon ou ação judicial.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue avariado, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

Fotos do produto;
Vídeos demonstrando o defeito;
Fotos da embalagem recebida;
Informações complementares necessárias para a avaliação do caso.

Após análise e confirmação do problema, a CONFORTO & COMODIDADE poderá, conforme o caso:

Efetuar a substituição do produto;
Disponibilizar crédito para nova compra;
Realizar o reembolso integral dos valores pagos.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

Mau uso;
Quedas;
Armazenamento inadequado;
Desgaste natural pelo uso;
Alterações realizadas pelo consumidor.

4. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.

Importante:

Não envie qualquer produto sem autorização prévia.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente.
O envio deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

5. REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado na conta de mesma titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

O cliente deverá recusar imediatamente o recebimento caso constate qualquer uma das seguintes situações:

Embalagem violada ou avariada;
Produto danificado;
Produto diferente do solicitado;
Falta de acessórios ou itens descritos no pedido.

Caso o produto seja recebido nessas condições, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas após o recebimento.

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

A CONFORTO & COMODIDADE reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos previstos nesta Política ou que apresentem indícios de fraude, uso indevido ou má-fé.

Todos os casos serão analisados individualmente pela equipe responsável, observando-se a legislação aplicável e os direitos do consumidor.