Politica de Devolução


# Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa e que você volte sempre a comprar conosco. 


Se, por algum motivo, você não ficou satisfeito com a sua compra, faremos o possível para resolver o seu problema. Para garantir uma excelente experiência, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.


## 1. Arrependimento e Desistência

Caso você receba o produto e, por qualquer motivo, não fique satisfeito, você tem o direito de se arrepender da compra.
*   **Prazo:** Você tem até **7 (sete) dias corridos**, contados a partir da data de recebimento do pedido (informada no rastreamento), para solicitar a devolução.
*   **Condição do Produto:** O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente) e acompanhado de todos os acessórios que possui.


## 2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Se você recebeu o produto com algum defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, a troca ou devolução é garantida.
*   **Prazo para contato:** Até **7 (sete) dias corridos** após o recebimento.
*   **Atenção no ato da entrega:** Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto no ato da entrega:
    *   Embalagem aberta ou avariada;
    *   Produto avariado;
    *   Produto em desacordo com o pedido;
    *   Falta de acessórios.
    *   Se, ainda assim, você receber o produto nessas condições, por favor, entre em contato com nosso suporte em até 48 horas contadas a partir do recebimento.


## 3. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

Para solicitar a troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

  1. **Entre em contato com nossa Central de Atendimento**
    através do WhatsApp (21) 97987-8754 ou
    pelo e-mail contato@confortoecomodidade.com
    2.  **Envie as seguintes informações:**
        *   Número do pedido ou CPF do comprador.
        *   Motivo da troca/devolução.
        *   **Envie fotos claras ou um curto vídeo do produto**, mostrando o defeito (se houver) ou comprovando que o produto está sem uso e em sua embalagem original.
    3.  Após a análise da nossa equipe, você receberá as instruções de envio e o **Código de Reembolso/Autorização**.
    4.  **Atenção:** Produtos enviados sem o contato prévio com nossa equipe e sem o Código de Reembolso/Autorização não serão aceitos e não terão o valor estornado.


## 4. Custos de Frete na Devolução

  •   **Devolução por Arrependimento ou Troca de Tamanho/Cor:** Os custos de frete para envio do produto de volta à loja são de **responsabilidade do cliente**. 
        *   *Obs: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Sempre verifique a tabela de tamanhos antes de comprar.*
    *   **Devolução por Defeito ou Erro no Pedido (produto errado):** Os custos de frete para envio do produto de volta à loja são de **nossa responsabilidade**.


## 5. Opções após a Devolução

A partir do recebimento do produto em nosso endereço e confirmação de que ele atende às condições de devolução (sem uso, na embalagem original, etc.), você poderá optar por:

  •   **Crédito na Loja:** Recebimento de um vale-compras no valor total pago, que poderá ser utilizado para a compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 2 (dois) meses.
    *   **Reembolso/Estorno:** Restituição do valor do produto, devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.


## 6. Prazos para o Reembolso

  •   Caso o pedido já tenha sido enviado e você solicite o cancelamento, você deverá recusar a entrega ou, se já tiver recebido, enviar o produto de volta para o endereço indicado pela nossa equipe.
    *   O estorno ou reembolso será realizado em um prazo de **3 a 20 dias úteis** *após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa central*.
    *   O tempo para o valor constar na sua fatura do cartão de crédito ou conta bancária dependerá da administradora do cartão ou do banco.


## 7. Informações Importantes

  •   A Conforto & Comodidade isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou de atender solicitações fora dos prazos mencionados acima.
    *   Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo estipulado ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

 

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Nossa equipe está à disposição para ajudar no que for preciso.