POLÍTICA DE FRETE, ENVIO E ENTREGA CONFORTO&COMODIDADE

1. CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO E ORIGEM DOS ENVIOS

1.1. Para garantir a máxima eficiência e agilidade na entrega, os produtos oferecidos em nosso site são expedidos diretamente de nossos centros de distribuição estrategicamente localizados em Curitiba (PR), São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

1.2. A escolha do centro de expedição dependerá da disponibilidade em estoque do item e da proximidade do endereço de destino.

1.3. Pedidos contendo dois ou mais produtos poderão ser enviados em pacotes/remessas separadas, vindas de galpões diferentes, sem qualquer custo adicional ao cliente. Nestes casos, será fornecido um código de rastreamento para cada volume.

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENTREGA

2.1. O prazo para recebimento do pedido é composto por duas etapas:

• Prazo de Separação e Processamento: De 24 a 96 horas úteis após a confirmação do pagamento.

• Prazo de Transporte Estimado: De 3 a 7 dias úteis após a postagem da mercadoria. 2.2. Com base em nosso histórico operacional, cerca de 88% das entregas são concluídas em até 6 dias úteis após o envio.

  2.3. Os prazos apresentados são estimativas. Podem ocorrer variações pontuais em razão de fatores alheios à nossa vontade, tais como intempéries climáticas, paralisações no sistema de transporte ou gargalos operacionais das transportadoras locais.

3. CÓDIGO DE RASTREAMENTO E ACOMPANHAMENTO

3.1. Todos os pedidos acompanham código de rastreamento individual, que será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente no prazo de 24 a 96 horas úteis após a aprovação do pagamento.

3.2. Atualização do Sistema: É normal que ocorra um intervalo de até 48 horas úteis entre a emissão do código de rastreamento e o primeiro registro de movimentação nos portais das transportadoras (período em que o pacote está em triagem ou aguardando coleta).

4. ENDEREÇO DE ENTREGA E ALTERAÇÕES DE PEDIDO

4.1. Pedimos atenção redobrada no preenchimento do endereço de entrega.

4.2. Alteração ou Cancelamento: Por motivos de automação logística, solicitações de alteração de endereço ou cancelamento da compra só poderão ser aceitas em até 24 horas após a realização do pedido no site, antes do início do processo de separação e embalagem.

4.3. Havendo devolução ou impossibilidade de entrega em razão de endereço informado incorretamente ou com dados insuficientes pelo cliente, os custos relativos ao reenvio da mercadoria serão de responsabilidade do comprador.

5. CONDIÇÕES E TENTATIVAS DE ENTREGA

5.1. As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras e/ou serviços postais locais.

5.2. Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Caso o destinatário esteja ausente ou haja restrições temporárias de entrega na região, o pacote poderá ser disponibilizado para retirada presencial na agência/depósito mais próximo, ou retornará à nossa sede.

6. AVARIAS E GARANTIA DE TRANSPORTE

6.1. A CONFORTO&COMODIDADE garante a entrega dos seus produtos em perfeito estado.

6.2. Caso identifique qualquer avaria na embalagem ou no produto decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando fotos ou vídeos da avaria para que possamos providenciar a troca ou substituição imediata do item sem custos adicionais.